Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de laatste fles van je bestelling fysiek in ontvangst neemt. Binnen die termijn mag je je bestelling herroepen zonder opgave van reden.

Wijn is een levensmiddel. Zodra een fles geopend is, kunnen we de kwaliteit, de bewaring en de veiligheid ervan niet langer garanderen, en kunnen we ze niet opnieuw verkopen.

Een fles komt daarom enkel in aanmerking voor retour wanneer:

• de fles ongeopend is en de capsule, kurk of schroefdop volledig intact en onbeschadigd
• de originele verzegeling niet verbroken is
• het etiket en het rugetiket onbeschadigd zijn, zonder scheuren, vlekken of verwijderde stickers
• de fles correct bewaard werd, koel en donker, en niet blootgesteld werd aan warmte, vorst of direct zonlicht
• de fles terugkomt in de originele verpakking of in een gelijkwaardige, breukbestendige wijnverpakking
• je het bestelnummer of de bestelbevestiging meestuurt

Geopende flessen worden niet teruggenomen en niet terugbetaald. Dat geldt ook wanneer de wijn je niet smaakte. Smaak is geen gebrek.

Flessen waarvan de bewaarcondities zichtbaar geschonden zijn, bijvoorbeeld een uitgeduwde kurk, een lekkende capsule of een verkleurd etiket door vocht of warmte, kunnen we evenmin terugnemen.

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. Wijn uit gepersonaliseerde of op maat samengestelde pakketten, en wijn die op jouw uitdrukkelijke vraag speciaal werd ingevoerd of besteld, valt buiten het herroepingsrecht.

Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar customercare@vinnboutique.be, met je bestelnummer en de flessen die je wil retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Wij bevestigen je retour per mail en bezorgen je de retourinstructies en de verpakkingsrichtlijnen. Stuur het pakket daarna binnen 14 dagen na je melding terug naar Vinn Boutique, Bos 2, 2940 Stabroek.

Retourzendingen die zonder voorafgaande melding aankomen, kunnen we niet verwerken.

Verpak elke fles afzonderlijk in beschermend materiaal en gebruik een stevige doos, bij voorkeur een wijndoos met vakverdeling. Breekt een fles onderweg door gebrekkige verpakking, dan kunnen we die niet terugbetalen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs: tot het pakket bij ons aankomt, ligt het risico bij jou.

Stuurden wij een verkeerde fles, kwam je bestelling beschadigd aan, of is er een wijnfout vastgesteld? Dan betalen wij de retourkosten volledig terug.

Ondanks alle zorg kan een fles nu en dan een gebrek vertonen: een kurkfout, een ongewenste oxidatie, een lek of glasbreuk tijdens transport.

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via customercare@vinnboutique.be, met je bestelnummer, een foto van de fles, het etiket en de kurk of capsule, en bij breuk of lek ook een foto van de verpakking.

Hou de fles en de kurk bij tot we je dossier afgesloten hebben. Giet de wijn niet weg en gooi de fles niet in de glasbak. Zonder de fles kunnen we het gebrek niet vaststellen bij ons huis of onze leverancier.

Is het gebrek erkend, dan kies jij: een vervangfles of een volledige terugbetaling van die fles, inclusief het proportionele deel van de verzendkosten.

Een gebrek is niet hetzelfde als een smaakvoorkeur. Een jonge, gesloten of tannische wijn, een natuurwijn met een eigenzinnig karakter of een wijn die nog moet ademen, geldt niet als wijnfout.

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je binnen 5 werkdagen bericht. Bij goedkeuring storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde flessen.

De oorspronkelijke standaard verzendkosten betalen we mee terug wanneer je je volledige bestelling herroept. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden we enkel het bedrag van de standaardlevering.

Zie je de terugbetaling nog niet staan? Controleer eerst je rekeninguittreksels en neem daarna contact op met je bank of kaartuitgever. Verwerkingstijden verschillen.

We ruilen niet rechtstreeks. Wil je een andere wijn? Retourneer de ongeopende fles volgens de voorwaarden hierboven en plaats een nieuwe bestelling.

Als consument geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie. Een gebrek meld je binnen twee maanden na vaststelling. Voor wijn geldt die garantie voor gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering, zoals een kurkfout of een productiefout. Ze dekt geen bederf of kwaliteitsverlies door verkeerde bewaring bij jou thuis, en evenmin de natuurlijke evolutie van de wijn in de fles.